Pedir “Cita previa Seguridad Social” y tramitar prestaciones

IMPORTANTE: INFORMACIÓN EXCEPCIONAL

La situación actual de Estado de Alarma por COVID-19 obliga a mantener las oficinas de la Seguridad Social cerradas hasta nuevas instrucciones por parte del Gobierno de España.

No obstante, puedes realizar tus trámites a través de la Sede electrónica y el Registro electrónico de la Seguridad Social. Hemos actualizado la información de este artículo para que tengas todos los datos oficiales para hacer los trámites en esta situación de excepción. 

¿Necesitas tramitar alguna prestación en la Seguridad Social? ¿Tienes que solicitar alguna información en este organismo, o bien presentar alguna solicitud o modificar algún dato personal? ¡No te preocupes! En el siguiente post te explicaremos cómo solicitar una cita previa en el INSS para que te atiendan directamente en una de sus oficinas, ¡toma nota! 

1. ¿Cómo puedo pedir cita previa en la Seguridad Social?
2. Cita Seguridad Social por teléfono
3. Cita Seguridad Social por Internet
4. Cita Seguridad Social a través de la App
5. ¿Cómo anular la cita previa de la Seguridad Social?
6. Cómo solicitar “Cita previa Seguridad Social” durante el Estado de Alarma por COVID-19

 Actualmente tienes tres vías distintas para solicitar cita previa en la Seguridad Social:

• Por teléfono

• Por Internet

• A través de la App Cita previa

"Si quieres ser atendido/a en uno de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS), tendrás que pedir cita previa obligatoriamente”. 

Recuerda que la cita previa es necesaria para tramitar, entre otras, las siguientes ayudas y prestaciones:

• Pensión de viudedad

• Pensión de orfandad

• Pensión en favor de familiares

• Prestación por maternidad/paternidad

• Incapacidad temporal

• Incapacidad permanente

• Prestación por riesgo durante el embarazo

• Prestación por riesgo durante la lactancia natural

• Ayudas por nacimiento de hijo

• Ayudas para el cuidado de hijos con enfermedad grave

• Ayudas por hijo a cargo

• Ayudas por parto múltiple

• Derecho a la asistencia sanitaria

• Obtención de la Tarjeta Sanitaria Europea si vas a viajar.

• Pensiones de jubilación.

En los siguientes apartados vamos a ver, paso a paso, cómo puedes pedir la cita en el INSS a través de cada una de las opciones disponibles. 

Si te preguntas no sólo cómo pedir cita para la seguridad social, sino también cuál es el teléfono para pedir cita previa en la Seguridad Social, debes saber que puedes llamar al siguiente número:    

                                                                   (Seg- social cita previa)

Este teléfono tiene un horario ininterrumpido de 00 h a 24 h de lunes a domingo.

Pasos a seguir para obtener tu cita previa para el INSS:

PASO 1              Debes responder de forma clara, o marcar en el teclado de tu teléfono      

                            conforme las instrucciones que vayas escuchando. 

                            Para concertar cita previa correctamente, deberás facilitar la siguiente    

                            información según vayas escuchando la locución:  

 
                           - Tipo de trámite que quieres realizar                

PASO 2              - Código postal para localizar la oficina más próxima a tu domicilio 

                            - El número de DNI o NIE en caso de personas extranjeras 

PASO 3              Posteriormente, el sistema te va a ofrecer una primera cita disponible. Si     

                            estás conforme con el día y la hora, podrás confirmarla. 

PASO 4              En caso de que no te vaya bien ese día, podrás escoger una siguiente. . 

PASO 5              Cuando ya tengas tu cita concertada, recibirás un localizador que debes        

                            guardar para el día que acudas a las oficinas. 

Si quieres reservar, anular o modificar tu cita previa con la seguridad social por Internet, debes hacerlo desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social sin necesidad de contar con dni electrónico o certificado digital.

Te mostramos paso a paso cómo puedes obtener cita INSS online:

Accede al servicio de Gestión Esperas Y Cita Previa

En la primera pantalla de la cita previa de la seguridad social tendrás que facilitar tus datos personales:

• En primer lugar, debes de indicar tu nombre y apellidos.

• A continuación, selecciona el tipo de documento con el que vas a identificarte: NIF, NIE o pasaporte

• Introduce lo dígitos de tu documento junto con las letras. No debes incluir ceros a las izquierda, guiones, espacios o puntos. Rellénalo todo seguido.

• Señala un tipo búsqueda de cita:
  • La primera cita disponible en el centro más próximo al código postal que indiques. Para continuar explicando cómo solicitar una cita previa con la Seguridad Social, nos pondremos en el caso de que seleccionamos esta opción.

• La primera cita disponible en cualquier centro de la provincia que señales.

• También puedes elegir tú el centro, día y hora en la provincia que elijas.

• Una vez hayas introducido estos dos datos, debes contestar a la pregunta de seguridad que encontrarás inmediatamente después. Debes escribir exactamente la respuesta conforme está escrita en el ejemplo.

• A continuación pulsa el botón “Siguiente” para pasar al siguiente paso.

El siguiente paso será seleccionar el trámite para el que solicitamos cita previa. Debes utilizar el desplegable para señalar la gestión que quieres realizar:

• Asist. Sanit. Internac.(Desplazamiento extranjero).

• Asist. Sanitaria Nacional(Inclusión Beneficiarios).

• Incapacidad Permanente.

• Incapacidad Temporal.

• Jubilación.

• Nacimiento y cuidado del menor. Ries. embar y lact.

• Otras Prestaciones.

• Prestaciones Familiares.

• Prestaciones Internac. (Reglamentos y Convenios).

• Viudedad, Orfandad, Favor Familiares, Defunción.

Una vez hayas marcado la opción que te interesa, pincha en el botón “Seleccionar y Continuar“. 

A continuación, verás una pantalla con la oficina que has elegido y las fechas y hora próximas que están libres. Selecciona la que te interesa y pincha abajo en el botón “Seleccionar”.

Ya estás en el último paso, que es la confirmación de la cita previa seleccionada. ¡Ya tienes tu cita con la seguridad social! Puedes descargar el PDF con el recordatorio de la cita, y si te das cuenta de que has elegido una opción que no te conviene, en esa misma pantalla puedes cancelar tu cita previa en la Seguridad Social, haciendo clic en el botón de abajo “Anular cita”.

En ese caso, te redirigirán de nuevo a la pantalla donde puedes elegir una nueva cita previa en la Seguridad Social en la oficina seleccionada.

También tienes la opción solicitar una cita previa en el INSS descargándote la App Cita Previa de la Seguridad Social.

Puedes obtener la aplicación a través del siguiente enlace:

                                                       Descargar App Cita Previa

A través de la App “Cita Previa” puedes obtener cita en cualquier momento, ya que el servicio está disponible las 24 horas del día.

Podrás visualizar las oficinas más cercanas al punto donde te encuentras, e incluso  cancelar una cita ya concertada si te surge algún imprevisto y finalmente no puedes acudir ese día. 

Si finalmente no puedes acudir a la cita online para el INSS a la en la fecha y hora que elegiste, tendrás que anular la cita de la Seguridad Social en la Sede Electrónica del INSS. Entra directamente haciendo clic sobre el siguiente enlace:

                                          Sede Electrónica - Seguridad Social  

Ya en este portal, tendrás que pulsar sobre la pestaña “Ciudadanos”, y seleccionar la opción “Cita Previa para Pensiones y Otras Prestaciones” dentro del desplegable. Serás redirigido a una nueva página. Pero si lo prefieres, puedes entrar directamente desde aquí:

                                     Cita Previa para Pensiones y Otras Prestaciones  

Una vez que entres en la página anterior, debes hacer clic en el desplegable en que pone “Consultar/ eliminar Cita previa”. Accede a él para anular la cita en la Seguridad Social. Vas a encontrarte con dos opciones: 

Las maneras de anular la cita previa de la Seguridad Social sin localizador son las siguientes:

• Certificado digital. Deberás acceder a esta opción si cuentas con un certificado digital aceptado por la Seguridad Social.

• Usuario + contraseña. Puedes acceder aquí si has previamente has obtenido un usuario y contraseña.

La vía para anular la cita previa de la Seguridad Social con localizador es esta:

• Sin certificado. Si no dispones de un certificado digital aceptado en la Seguridad Social, debes escoger esta otra opción. Te van a pedir dos datos:

• Identificador Persona Física (IPF): que podrá ser el NIF, el NIE o el Pasaporte.

• Código localizador de la cita: donde tendrás que indicar el código correspondiente a la cita que deseas anular.

• Te encontrarás además con una pregunta de seguridad. Será una pregunta sencilla y de respuesta lógica, con la que desde el sitio web quieren asegurarse de que quien intenta acceder a la página es realmente un ser humano.

Desde el 16 de Marzo, las oficinas de la Seguridad Social no tienen servicio al público a causa del Estado de Alarma por la pandemia del coronavirus COVID-19.

Así que, si necesitas pedir cita previa es necesario que lo realices vía online o a través del teléfono de información 901 16 65 65. Además, si dispones de la página Tu Seguridad Social, podrás realizar el trámite directamente desde ahí.

• Listado de Centros de Atención e Información de la Seguridad Social

• En caso de que no consigas obtener cita en al Seguridad Social y tengas una necesidad urgente que resolver, preséntate en cualquiera de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social.